| 书目名称 | Churn-Management im B2B-Kontext |
| 副标题 | Eine empirische Anal |
| 编辑 | Tim Tecklenburg |
| 视频video | http://file.papertrans.cn/227/226515/226515.mp4 |
| 丛书名称 | Kundenmanagement & Electronic Commerce |
| 图书封面 |  |
| 描述 | Customer Churn bzw. Kundenabwanderung stellt in jüngerer Zeit eine zunehmende Herausforderung für Unternehmen dar. Selbst kundenorientierte Unternehmen stehen vor dem Problem, dass ihre End- und Geschäftskunden abwandern bzw. als abwanderungsgefährdet anzusehen sind. ..Tim Tecklenburg untersucht, ob das Churn- bzw. das Abwanderungsverhalten von Geschäftskunden anhand eines Data Mining-Ansatzes auf Basis von im Unternehmen vorhandenen Nutzungs- und Transaktionsdaten erklärt werden kann. Es zeigt sich, dass das Churn-Management im B2B-Kontext mit spezifischen Anforderungen verbunden ist. Insbesondere sollte die hierarchische Struktur aus Geschäftskunden- und Nutzerebene innerhalb des Churn-Managements im B2B-Kontext Berücksichtigung finden. Mit der Anwendung der neueren Methoden der Latent Class Regression und der Multilevel Latent Class Regression belegt der Autor die Bedeutung der simultanen Integration der unbeobachteten Heterogenität im Kundenverhalten für die Erklärung des Churn-Verhaltens von Geschäftskunden... |
| 出版日期 | Book 2008 |
| 关键词 | B2B-Marketing; CRM; Direktmarketing; Kundenmanagement; Management; Multilevel Latent Class Regression |
| 版次 | 1 |
| doi | https://doi.org/10.1007/978-3-8349-9629-9 |
| isbn_softcover | 978-3-8349-0866-7 |
| isbn_ebook | 978-3-8349-9629-9Series ISSN 2627-3233 Series E-ISSN 2627-325X |
| issn_series | 2627-3233 |
| copyright | Gabler Verlag | Springer Fachmedien Wiesbaden GmbH, Wiesbaden 2008 |
|Archiver|手机版|小黑屋|
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( 京公网安备110108008328)
GMT+8, 2025-8-18 18:26
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