| 书目名称 | Call Center-Steuerung | | 副标题 | So optimieren Sie de | | 编辑 | Bodo Böse,Erhard Flieger,Matthias Temme | | 视频video | | | 概述 | Optimiert den Erfolg des Call Centers | | 图书封面 |  | | 描述 | Bei unseren Recherchen und gemeinsamen Überlegungen zu unserem Buch CaU Center -Mittelpunkt der Kundenkommunikation faszinierte uns eine Methode, die bei uns selbst bis dahin schon beinahe in Vergessenheit geraten war. Die von F. Vester beschriebene und später von H. Ulrich und G. J. B. Probst weiterentwickelte Methode des "vernetzten Denkens". Faszinierend daran war die Überlegung, eine Methode, die komplexe Sy steme "entwirrt" und damit Transparenz für Entscheidungen schafft, auf das Thema "Call Center" anzuwenden. Die Frage war, ob wir mit dem "vernetzten Denken" das komplizierte System "Call Center" erfassen konnten. Wir wollten Wege finden, um aus den umfangreichen Einfluss faktoren allgemein gültige Aussagen oder zumindest Tendenzen abzulei ten. Möglicherweise könnten Planer oder Betreiber eines Call Centers nicht nur die Komplexität dieser Organisationsform besser erfassen, sondern auch den Umgang mit den einzelnen Wirkfaktoren besser beherrschen, um eine effiziente Steuerung des Systems "Call Center" zu erreichen. Die Grundlagen zu diesem Buch wurden von einer Projektgruppe aus Anwendern, Beratern und Trainern erarbeitet. Bei der Analyse einer Call Center-Lösung haben wi | | 出版日期 | Book 2001 | | 关键词 | Call Center; Call Center-Steuerung; Dienstleistung; Forschung; Kunden-Service; Marketing; Organisation; Pla | | 版次 | 1 | | doi | https://doi.org/10.1007/978-3-322-90828-5 | | isbn_softcover | 978-3-322-90829-2 | | isbn_ebook | 978-3-322-90828-5 | | copyright | Springer Fachmedien Wiesbaden 2001 |
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发表于 2025-3-21 16:20:19
