Titlebook: CRM-Entscheidungen richtig treffen; Die unternehmensindi Rainer Schnauffer,Hans-Hermann Jung Book 2004 Springer-Verlag Berlin Heidelberg 20

付出

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Werkzeug zur Analyse der CRM-Potenziale im Unternehmen,Basierend auf den identifizierten Problembereichen von Unternehmen bei der Einführung von CRM wurde ein Instrumentarium entwickelt, das Unternehmen bei der CRM-Entscheidung unterstützt (vgl. Abbildung 10).

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,Auswahl von CRM-Maßnahmen und Systemkomponenten,Nachdem die strategischen CRM-Lücken identifiziert und CRM-Prozesse definiert wurden, wird im nun folgenden Kapitel die Auswahl der CRM- Systemkomponenten und der dazugehörigen einzelnen Maßnahmen in den verschiedenen Handlungsfeldern vorgenommen.

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Schlussbetrachtung,Den Ausgangspunkt des Buches bildet zum einen die Problematik, dass Unternehmen, die CRM eingeführt haben, häufig ihre CRM-Ziele nicht realisieren konnten. Es zeigt sich, dass eine der Voraussetzungen für die erfolgreiche CRM Umsetzung in der Praxis die Wahl der adäquaten strategischen Stoßrichtung darstellt:

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