江湖骗子
发表于 2025-3-28 16:14:45
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glucagon
发表于 2025-3-28 20:48:11
Die Gestaltung des Dienstleistungsprozesses – das Service Process Designeinsamen Sphäre begegnen, aufeinander abzustimmen und mögliche Konflikte zwischen ihnen zu vermeiden. Hierzu dienen die Zielsetzungen der Effektivität und der Effizienz. Auf der Basis der Austauschtheorien und des ServiceBlueprints – Lage der Sichtbarkeits- und der Interaktionslinie, Gestaltung der
闲荡
发表于 2025-3-29 01:37:34
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让步
发表于 2025-3-29 05:49:15
Service Experience Managementelt darauf ab, dem Kunden eine positive Service Experience zu ermöglichen. Die Service Experience entsteht aus der subjektiven Sichtweise des Kunden, die durch kognitive, affektive, physische, soziale und sensorische Erlebnisdimensionen geprägt ist. Der Anbieter gestaltet und steuert im Rahmen des S
格言
发表于 2025-3-29 10:49:48
Akteure der Service Co-Creation und ihre Rollenrachteten Kunden und anderen Kunden, auf der Anbieterseite zwischen Kundenkontaktpersonal und anderen Mitarbeitenden des Dienstleisters unterschieden. Jeder Akteur nimmt für eine bestimmte Episode eine spezifische Rolle im Service-Skript ein, die durch spezifische Handlungen und Verhaltensweisen gep
Mere仅仅
发表于 2025-3-29 14:42:17
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Ligneous
发表于 2025-3-29 18:38:26
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萤火虫
发表于 2025-3-29 23:05:00
Die Dienstleistungsumgebung als Raum der Service Co-Creation-Prozesses stattfinden werden. Sie erfüllt für Mitarbeitende und Kunden gleichermaßen aus einer individuell-psychologischen und einer gemeinschaftlich-soziologischen Sicht den Zweck, die Ausführung des Service-Skripts auf instrumenteller und dramatischer Ebene als Experiencescape zu unterstützen. Di
黄油没有
发表于 2025-3-30 03:52:21
Entwicklung des Service Experience Designsen werden? – und der Kontext – welche Bedeutung hat die Service Experience in der Wertgenerierung des Kunden und im Kontext seines Ecosystems? – den Ausgangspunkt. Von der Zielgruppe und vom Kontext ausgehend kann der Anbieter die angestrebte Service Experience festlegen und darauf aufbauend die Ele
绕着哥哥问
发表于 2025-3-30 05:31:32
Gegenstand der autonomen Aktivitäten des Anbietersdes Kunden. Die autonomen Anbieteraktivitäten in der Service-Phase umfassen die Koordinations- und die Motivationsaufgabe. Diese beiden Aufgaben werden kurz skizziert. Im Mittelpunkt von Koordination und Motivation stehen die Mitarbeitenden des Dienstleisters. Ihre Bedeutung für die Wertgenerierung