大都市 发表于 2025-3-28 17:44:50

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前兆 发表于 2025-3-28 22:20:52

Zertifizierung und Datenintegration als Erfolgskonzept eines Call Centers am Beispiel regiocomnplatz belegt, sondern auch branchenübergreifend ein Benchmark gesetzt (vgl. Abbildung 1). Im Folgenden sollen die wesentlichen Erfolgsfaktoren für dieses herausragende Ergebnis aufgezeigt werden. Insbesondere die Tatsache, dass regiocom als eines der wenigen Unternehmen weltweit das gesamte Service

ROOF 发表于 2025-3-29 02:34:10

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不要严酷 发表于 2025-3-29 03:15:52

Kundenzufriedenheit und Kundenbindung: eine intensiv gelebte Partnerschaft am Beispiel D + S europe gebnissen im Rahmen der Management- und Mitarbeiterbefragung vor allem die Erstplatzierung bei der Kundenbefragung. Mit einer Globalzufriedenheit der Kunden von 1,55 konnte das Call Center die anderen Teilnehmer der Studie deutlich hinter sich lassen.

打谷工具 发表于 2025-3-29 10:47:11

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组装 发表于 2025-3-29 15:07:30

Die Mitarbeiter — respektierte Partner im Dreiecksverhältnis einer Geschäftsbeziehung?ten der Fließbandarbeit in den 60er Jahren erinnert, die hart getaktet Volumen und Rhythmus der Arbeit vorschreibt. Laut CiC-Studie sehen so auch die Manager der Customer Interaction Center (CiC) einen hohen Servicelevel und eine maximale Kapazitätsauslastung als hauptsächliche Zielsetzungen an (Mey

广告 发表于 2025-3-29 16:10:11

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不持续就爆 发表于 2025-3-29 23:35:19

10楼

CLAMP 发表于 2025-3-30 03:42:33

10楼

大范围流行 发表于 2025-3-30 06:04:24

10楼
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查看完整版本: Titlebook: Call Center Benchmarking; Was die Besten ander Anton Meyer,Roland Kantsperger Book 2005 Betriebswirtschaftlicher Verlag Dr. Th. Gabler/GWV