里程碑
发表于 2025-3-23 09:51:29
https://doi.org/10.1007/978-3-8350-9557-1Beschwerde; Beschwerdemanagement; Erfolgsfaktor; Kundenmanagement; Kundenorientierung; Kundenwert; Wertori
CROAK
发表于 2025-3-23 15:25:11
978-3-8350-0727-7Gabler Verlag | Springer Fachmedien Wiesbaden GmbH, Wiesbaden 2007
Flounder
发表于 2025-3-23 20:26:17
http://reply.papertrans.cn/19/1842/184137/184137_13.png
PAN
发表于 2025-3-23 23:36:27
Stand der Forschung zum Kundenwert,oyce 2000, S. 649) und auch deutsche Veröffentlichungen bereits Sammelbände füllen (vgl. Günter/Helm 2003), hat sich bislang kein einvernehmlicher Sprachgebrauch entwickelt. Viele Forscher verzichteten darauf, den Begriff „Kundenwert“ eindeutig zu definieren (z.B. Gründling 1999; Hughes/Wang 1995).
走路左晃右晃
发表于 2025-3-24 04:06:01
http://reply.papertrans.cn/19/1842/184137/184137_15.png
蔑视
发表于 2025-3-24 10:14:26
,Beschwerdeverhalten als Kundenmerkmal: eine persönlichkeitstheoretische Perspektive,r kundenindividuell variable, zeitlich stabile und exogene, d.h. vom Unternehmen nicht direkt beeinflussbare Beiträge eines Abnehmers. Beschwerdeverhalten lässt sich demzufolge nur dann in den Kundenwert integrieren, wenn man es durch ein messbares Merkmal abbilden kann, welches diese drei Kriterien
进取心
发表于 2025-3-24 12:45:33
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mucous-membrane
发表于 2025-3-24 18:37:21
ne Erfolgsfaktor „Beschwerdeverhalten“ im Kundenwert berücksichtigt werden kann und gibt abschließend Empfehlungen für die weitere Forschung und die praktische Anwendung. .978-3-8350-0727-7978-3-8350-9557-1
我不怕牺牲
发表于 2025-3-24 19:32:37
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sperse
发表于 2025-3-24 23:48:56
Stand der Forschung zum Beschwerdeverhalten,Käufers auf das Gefühl der wahrgenommenen Unzufriedenheit mit einer Leistung. Im Unterschied zu z.B. Bearden/Teel (1983) konzipierte Singh (1988, S. 96ff.) das Konstrukt nicht eindimensional, sondern — wie bereits Day (1980) und Day/Landon (1977) vor ihm — . (vgl. Abb. 34, S. 70):