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http://reply.papertrans.cn/99/9831/983085/983085_2.png多产子 发表于 2025-3-22 02:13:26
Thomas Henkelmannd er wird zunehmend wichtiger. Konsequenterweise steigt im Zuge dieser Entwicklung der Bedarf an dienstleistungsorientiertem Managementwissen. Dieses Jahrbuch zum Dienstleistungsmanagement, das von nun an periodisch erscheint, deckt diesen Bedarf, indem es den State of the Art in der Forschung und i到婚嫁年龄 发表于 2025-3-22 07:41:03
http://reply.papertrans.cn/99/9831/983085/983085_4.png慌张 发表于 2025-3-22 09:27:24
Thomas Henkelmannchaftliche Forschungsliteratur hauptsächlich industriebetriebliche Fragestellungen, und Themen des Dienstleistungsmanagements wurden bisher bestenfalls aus marketingorientierter Sicht betrachtet. ..Michael Höck setzt sich mit der Übertragung produktionswirtschaftlicher Konzepte und Methoden auf Serv受伤 发表于 2025-3-22 13:21:35
Thomas HenkelmannNach den frühen Arbeiten von Shostack., Donabedian., Zeithaml. oder Grönroos. waren es vor allem die Publikationen des amerikanischen Autorentrios Parasuraman, Zeithaml und Berry, das mit dem “Gap-Modell” und mit “SERVQUAL” einen ersten Beitrag zur Qualitätsmessung und der empirischen Überprüfung vo富饶 发表于 2025-3-22 20:32:14
L. Klingernbietem, ihre Angebote zu profilieren. Andererseits Offnet das Dienstleistungsgeschaft neue Moglichkeiten der WertschOpfung. Mindestens teilweise gelingt es damit, die sinkenden Margen filr Biirom5bel und schrumpfende Absatzmengen der letzten Jahre aufzufangen. Untemehmen verfolgen eine DienstleistuBLOT 发表于 2025-3-22 21:42:06
http://reply.papertrans.cn/99/9831/983085/983085_8.png打包 发表于 2025-3-23 04:26:38
http://reply.papertrans.cn/99/9831/983085/983085_9.pngSPER 发表于 2025-3-23 08:56:17
Thomas Henkelmannienstleistungskunden loyal?.- Wie lassen sich Beziehungen zu Dienstleistungskunden beeinflussen?.- Wie lässt sich der ökonomische Wert von Kundenbeziehungen berechnen?..Neben den Forschungsbeiträgen beinhaltet das Jahrbuch einen umfangreichen Service-Teil mit Literaturangaben, Adressen, Datenbanken, Websites,978-3-322-90415-7978-3-322-90414-0