wreathe
发表于 2025-3-23 13:34:37
Book 2020r identifiziert und die Wirkung von Humor schließlich mit der Wirkung klassischer Recovery-Maßnahmen (Entschuldigung, ökonomische Kompensation) verglichen wird. Die Autorin zeigt auf, wann Humor sein Potenzial als Maßnahme der Service-Recovery zu entfalten scheint, und wann auf klassische Maßnahmen der Recovery zurückgegriffen werden sollte..
类型
发表于 2025-3-23 17:06:36
http://reply.papertrans.cn/43/4300/429960/429960_12.png
FEAS
发表于 2025-3-23 18:05:57
2628-2038Dabei leistet die Arbeit einen wissenschaftlichen Beitrag zur Humor- als auch zur Service-Forschung, indem zunächst der psychologische Wirkmechanismus von Humor identifiziert und die Wirkung von Humor schließlich mit der Wirkung klassischer Recovery-Maßnahmen (Entschuldigung, ökonomische Kompensati
法律的瑕疵
发表于 2025-3-23 22:39:48
2628-2038 on) verglichen wird. Die Autorin zeigt auf, wann Humor sein Potenzial als Maßnahme der Service-Recovery zu entfalten scheint, und wann auf klassische Maßnahmen der Recovery zurückgegriffen werden sollte..978-3-658-31473-6978-3-658-31474-3Series ISSN 2628-2038 Series E-ISSN 2628-2046
人类的发源
发表于 2025-3-24 02:46:31
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大量杀死
发表于 2025-3-24 08:38:14
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内向者
发表于 2025-3-24 12:53:29
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贪心
发表于 2025-3-24 17:05:58
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Opponent
发表于 2025-3-24 20:51:46
Humorvolle Kommunikation bei Serviceversagen978-3-658-31474-3Series ISSN 2628-2038 Series E-ISSN 2628-2046
爵士乐
发表于 2025-3-25 01:40:57
,Zusammenfassung der theoretischen Überlegungen und Hypothesenüberblick,Während im Rahmen der Service-Forschung früher häufig die Notwendigkeit eines fehlerfreien Service herausgestellt wurde, ist heute anerkannt, dass Service-Fehler, insbesondere aufgrund der überwiegend menschlichen Beteiligung bei der Erstellung/Ausführung des Service und der Erbringung meist im Beisein des Kunden, nahezu unvermeidbar sind.