escalate
发表于 2025-3-23 12:03:36
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AFFIX
发表于 2025-3-23 16:11:38
Modellierung von Dienstleistungene Dokumentation, Analyse und Gestaltung von Dienstleistungsprozessen mit Hilfe von Prozessmodellen. Für eine erfolgreiche Dokumentation werden die Grundsätze ordnungsgemäßer Modellierung eingesetzt. In diesem Kapitel wird gezeigt, dass hinter jeder Dienstleistung Prozesse stecken, die dafür sorgen,
Insulin
发表于 2025-3-23 19:59:46
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STERN
发表于 2025-3-24 01:13:18
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自负的人
发表于 2025-3-24 04:18:16
Analyse und Messung von Dienstleistungsqualitätdaran werden drei branchenunabhängige Verfahren (SERVQUAL, Kano-Methode und Critical Incident Technik) vorgestellt, mit denen Dienstleistungsqualität aus Sicht des Kunden gemessen werden kann. Es wird gezeigt, wie mit Hilfe der Verfahren konkrete Maßnahmen zur Steigerung der Dienstleistungsqualität
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发表于 2025-3-24 08:49:02
Performance Measurement und Service Improvementausgewählte mögliche Ansätze vorzustellen, die die Besonderheiten, Herausforderungen und Charakteristika von Dienstleistungen berücksichtigen. Das Performance Measurement hat zum Ziel, ein komplexes Unternehmen mit komplexen Leistungen in einer komplexen Welt abbildbar und messbar zu machen. Dies be
不确定
发表于 2025-3-24 13:17:23
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trigger
发表于 2025-3-24 18:04:34
Dienstleistungsengineering in der Anwendung: Service Engineering für die universitäre Lehre sich an einem fiktiven Lehrstuhl ab, der mittels Service Engineering versucht, die Qualität der Lehre insbesondere in Massenveranstaltungen zu verbessern. Mit Hilfe von Aufgaben, die sich an einem konkreten Praxisbeispiel orientieren, kann nun das Erlernte aus allen vorangegangenen Kapiteln praxisn
奖牌
发表于 2025-3-24 20:48:26
Perspectives in Law & PsychologyNach der Lektüre dieses Kapitels können Sie
predict
发表于 2025-3-24 23:58:48
Grundlagen und Besonderheiten von DienstleistungenNach der Lektüre dieses Kapitels können Sie