PON
发表于 2025-3-26 21:20:32
Mitarbeiter-Performance im Servicekontakt —’Modellierung und Messung mittels Mystery Shopping im Toutärkt als zentrale Erfolgsfaktoren im Wettbewerb betrachtet (Hermann 1995, S. 237ff). Demzufolge herrscht sowohl in der Theorie als auch in der Praxis weitgehend Einigkeit darüber, dass die Qualität des Leistungsangebotes und die Kundenzufriedenheit den Erfolg eines Unternehmens nachhaltig beeinflussen (Matzler/Stahl 2000, S. 627).
garrulous
发表于 2025-3-27 03:59:01
Probleme der Implementierung kennzahlengestützter Steuerungssysteme im Dienstleistungsunternehmenr Leistungsfähigkeit bemüht. Während in der Vergangenheit überwiegend nur ftnanzwirtschaftliche Werte quantitativ erfasst wurden, hat sich ab Mitte der 1990er Jahre der Stellenwert nichtmonetärer Messgröβen deutlich erhöht. Es stellen sich jedoch die folgenden Fragen:
Anticoagulant
发表于 2025-3-27 09:22:12
http://reply.papertrans.cn/28/2785/278462/278462_33.png
FLACK
发表于 2025-3-27 09:32:50
Dienstleistungscontrolling - Einführung in die theoretischen und praktischen Problemstellungenezogener Aktivitäten im Hinblick auf ihre Wirtschaftlichkeit. Angesichts der etablierten Standardwerke zum Controlling stellt sich folglich die Frage, ob bzw. warum für Dienstleistungsunternehmen eine spezielle Betrachtung des Controlling notwendig ist.
ETCH
发表于 2025-3-27 17:35:06
http://reply.papertrans.cn/28/2785/278462/278462_35.png
不透明性
发表于 2025-3-27 18:03:08
Prozessorientiertes Qualitätscontrolling von Dienstleistungenrt worden (Buzzell/ Gale 1989, S. 7f., 41, 91ff.)- Die Qualitätsorientierung und somit auch das Qualitätsmanagement spielen demnach eine wesentliche Rolle in der Unternehmensplanung eines Dienstleisters. Der durch das Qualitätsmanagement zu sichernde ökonomische Erfolgsbeitrag ist jedoch nur realisi
floaters
发表于 2025-3-27 22:56:33
Qualitätsstandards im Dienstleistungsprozessig sind“ und „in 95 Prozent der Fälle ist der Anrufer beim ersten Mal mit dem richtigen Ansprechpartner zu verbinden“, so könnten die Qualitätsstandards in einer Telefonzentrale lauten. Da Standards dieser Art in der Dienstleistungspraxis immer gröβere Verbreitung fmden, soll in diesem Beitrag die V
FOLLY
发表于 2025-3-28 03:16:43
Evidenz-Controlling im Beschwerdemanagement-Ein Ansatz zur Abschätzung des „Verärgerungs-Eisbergs“schke/Schöber 1995; Tax/Brown 1998; Stauss/Seidel 2002; Homburg/Fürst 2003). Doch die auf Kundenbindung und Qualitätsverbesserung ausgerichteten Ziele des Beschwerdemanagements können nur dann erreicht werden, wenn verärgerte Kunden ihre Unzufriedenheit auch direkt gegenüber dem Unternehmen artikuli
BROOK
发表于 2025-3-28 08:10:27
http://reply.papertrans.cn/28/2785/278462/278462_39.png
GUILE
发表于 2025-3-28 14:18:48
Mitarbeiter-Performance im Servicekontakt —’Modellierung und Messung mittels Mystery Shopping im Toutärkt als zentrale Erfolgsfaktoren im Wettbewerb betrachtet (Hermann 1995, S. 237ff). Demzufolge herrscht sowohl in der Theorie als auch in der Praxis weitgehend Einigkeit darüber, dass die Qualität des Leistungsangebotes und die Kundenzufriedenheit den Erfolg eines Unternehmens nachhaltig beeinflus