恃强凌弱
发表于 2025-3-23 12:43:57
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取消
发表于 2025-3-23 17:08:07
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山顶可休息
发表于 2025-3-23 18:25:57
Prozesskontrollen im Qualitätsmanagementdargestellt. Darauf aufbauend werden einzelne Prozessarten im Rahmen des Qualitätsmanagements vorgestellt sowie Instrumente der Prozesskontrolle anhand von Beispielen erläutert. Im Rahmen einer kritischen Würdigung werden schließlich zu beachtende Grenzen der Prozesskontrolle aufgezeigt.
PHONE
发表于 2025-3-23 23:04:45
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spinal-stenosis
发表于 2025-3-24 04:06:37
Konzeptionelle Grundlagen des Qualitätsmanagements für Dienstleistungenstellen. Das Kapitel schließt mit einer Diskussion neuer Forschungsansätze hinsichtlich des Managements der Dienstleistungsqualität. Hierbei werden das Customer Journey Management im Kontext der Kundenintegration, das Customer Experience Management sowie das Service Transformationsprozess Management vorgestellt.
addition
发表于 2025-3-24 10:33:20
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sclera
发表于 2025-3-24 12:26:00
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fibula
发表于 2025-3-24 15:48:03
Operative Gestaltung des Erwartungsmanagements für Dienstleistungen auf die Kundenerwartungen analysiert. Hierauf aufbauend wird dann eine Messung und Steuerung von Kundenerwartungen möglich. Die in diesem Zusammenhang diskutierten Ansätzen werden dabei in direkte (z.B. Garantien) und indirekte (z.B. Serviceversprechen) Maßnahmen des Erwartungsmanagements unterschieden und differenziert dargestellt.
不发音
发表于 2025-3-24 23:05:08
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myriad
发表于 2025-3-24 23:28:28
Implementierung des Qualitätsmanagements für Dienstleistungenenstleistungsunternehmen zu identifizieren. Entsprechend zeigt dieses Kapitel notwendige Maßnahmen zur Gestaltung der Organisationsstruktur, der Unternehmenssysteme sowie der Unternehmenskultur für eine erfolgreiche Umsetzung des Qualitätsmanagements von Dienstleistungen auf.